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售后服务

物流服务

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48h顺丰发货

物流服务

48h顺丰发货

标注默认顺丰,如页面未标注,默认店铺安排的快递发出

售后政策

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7天无理由退换

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7天无理由退换

商品签收之日7个自然日内,商品完好可在购买平台发起7天无理由退货或换货申请。

运费险

官方平台购买赠送运费险,以订单页面是否含有运费险标识为准。

注:本《七天无理由退换服务政策》仅适用于中国大陆地区几素官方电商平台渠道销售的产品;对于授权第三方平台销售的产品,请直接联系相关渠道或经销商进行处理

质保服务

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18个月超长质保

质保服务

18个月超长质保

在几素线上官方旗舰店购买的产品,自签收商品之日起18个自然月内,因非人为因素导致的质量问题,提供免费换新服务。

非线上官方旗舰店购买的订单需要售后时请提供相关购买凭证(如:购买小票发票、支付凭证、订单截图、产品合格证等),经几素官方核实是几素正品且是官方授权店购买,同享18个月质保服务,但不提供退货服务。

常见问题

风扇产品

加湿产品

取暖产品

几素产品可以携带上飞机吗?

几素JisuLife产品内含锂电池可随身携带登机,内置锂电池请您务必将产品托运

续航时间会和说明书/详情页描述有偏差吗?

续航时间会受使用档位、使用环境、使用习惯等因素影响;

例:以几素JisuLife小风炮Pro1S旗舰版为参考:电池容量5000mAh,续航时长在3.5-40h左右(注:是指Pro1S旗舰版风扇在满电状态下开启1档风的情况下可吹40小时左右,此数据来源于几素JisuLife实验室,因测试环境不同可能存在差异,以实际使用时间为准)

收到风扇后,第一次使用前需要充满电吗?

无需刻意等待充满,随充随用即可;产品出厂时已有一定电量,收到后如电量充足(通常有指示),可直接使用,电量不足时充满或用至低电量再充满均可

风扇运行时噪音大吗?

续航时间会受使用档位、使用环境、使用习惯等因素影响;

例:以几素JisuLife小风炮Pro1S旗舰版为参考:电池容量5000mAh,续航时长在3.5-40h左右(注:是指Pro1S旗舰版风扇在满电状态下开启1档风的情况下可吹40小时左右,此数据来源于几素JisuLife实验室,因测试环境不同可能存在差异,以实际使用时间为准)

如何获取产品使用指南?

可通过翻阅产品使用手册/说明书,也可咨询几素JisuLife官网客服人员、拨打几素JisuLife方客服电话、购买订单内的页面查询以及咨询几素JisuLife官方旗舰店在线客服人员

注意事项和清洁

1、日常该如何清洁几素JisuLife小风扇?

· 对产品进行清洁前,请确保电源已被切断

· 产品面罩无法拆除,清洁时可用干净的抹布擦拭扇罩表面及进风口栅格(部分产品可拆除风扇面罩)

· 禁止用水或其他液体清洗电器部分(如电机、电源开关等)

· 禁止用湿润的手或抹布触碰电源及电器部件

2、日常维护几素JisuLife小风扇,该注意什么?

· 本产品不防水,请勿用水直接冲洗产品或在浴室、湿气重、有储水的地方来使用,表面有水时请及时擦干晾干后再尝试开机使用:完全泡水及内部进水后禁止再次使用

· 如使用电源适配器充电,其电源适配器输入额定电压电流应在5.0V-2.0A范围内,并规认证才能使用

· 本产品使用锂离子电池,无记忆功能,过充或过放都将影响产品使用寿命,请及时充电及充满电后断开电源,长时间(大于3个月)不使用请充满电

使用加湿器有哪些好处?

1、改善呼吸道健康

· 缓解干燥不适。增加空气湿度,尤其适合空调房/暖气房环境。

· 降低呼吸道感染风险。保持呼吸道黏膜湿润,增强其阻挡病菌的能力(《环境健康杂志》2019研究证实)

· 减轻过敏与哮喘。减少干燥空气中漂浮的粉尘、花粉等过敏原,缓解打喷嚏、气喘症状(美国哮喘协会推荐)

2、提升肌肤与感官舒适度

· 防皮肤干燥。平衡环境湿度,减少秋冬季节皮肤皲裂、脱屑、静电困扰(湿度>45%时静电显著降低)

· 保护眼表水分。缓解长时间用眼导致的干眼症、视疲劳(尤其配戴隐形眼镜人群)

· 优化睡眠质量。静音加湿+舒缓氛围:夜间持续保湿减少口渴醒频次,配合香薰功能(如薰衣草精油)可提升深度睡眠时长(睡眠研究会2023报告)


加湿器不出雾如何解决?

1、使用前,务必保证整根棉棒都完全浸湿(两端浸湿)

2、尽量保证瓶中水高于加湿器的2/3

3、加湿器中断一段时间使用(棉棒顶端已干),棉棒需重新浸湿

4、加湿器使用时间较长不出雾(棉棒堵塞),需更换替换棉棒

5、不要把加湿器放在风口使用

注:不出雾问题主要为棉棒未浸湿或未通电使用,务必保证棉棒完全浸湿后使用,棉棒浸湿后不出雾,可以将棉棒转换方向或更换充电线试试 


加湿器推荐使用什么水质?

基于加湿类的产品功能设计,部分产品推荐使用水质有所差异,具体使用水质请可查看产品说明或咨询官方客服

以几素JisuLife棒棒糖加湿器为例:

· 推荐使用矿泉水和过滤后的自来水

· 不建议使用纯净水、蒸馏水或者杂质较多的自来水

· 纯净水和蒸馏水水质较细,不易成雾,容易结水珠从而影响出雾效果

以几素JisuLife轻润加湿器为例:

· 不限水质,可使用自来水、纯净水、矿泉水、蒸馏水或凉白开等经过处理的水


加湿器可以搭配香薰使用吗?

基于加湿类的产品功能设计,目前只有几素HU18型号的加湿器可满足搭配香薰使用,并推荐购买店铺搭配的香薰;其他加湿类产品暂无法搭配香薰使用

注意事项和清洁

1、日常使用几素JisuLife加湿器,该注意什么?

· 请勿向出雾口注水或者用其它物品损伤出雾口,以免导致不出雾

· 加湿器装满水工作时,请勿随便移动加湿器,避免产品进水导致损坏

· 水完全加满会导致加湿器不工作,在MAX最高水位线前停止加水

· 不使用时请倒出水箱中的水,避免因为积水而导致细菌滋生

· 长期不使用时请将产品置于干燥的地方保存

· 请定期对水箱进行清洁并风干,以免滋生细菌

· 不要倒置加湿器,以免棉芯中的残留水渗入加湿器弄坏主板

· 请勿添加精油,会影响雾化片使用寿命(支持添加精油的加湿类产品除外)

2、如何自清洁几素JisuLife加湿器?

· 雾化片干净程度会一定程度影响加湿器的雾化量,日常我们只需要定期查看雾化片上是否有水垢,当加湿器雾化片上出现水垢时,可使用白醋、酒精等将水垢充分溶解,之后用棉签或者软毛刷把加湿器雾化片清干净即可


边充电边使用是否有风险?

因产品安全机制不同,暖手宝类产品不支持边充电边使用,暖手袋类产品支持边充电边使用;暖手袋类产品设置了4小时自动停止的安全保护机制,可放心使用。

是否支持外接电源?

推荐使用符合国家认证标准的5V/2A的电源适配器或者移动电源

暖手袋(长时间使用)是否存在低温烫伤风险?

· 暖手袋共有6个档位的分别是:自动档/45℃档/50℃档/55℃档/60℃档/65℃

· 首次使用推荐调至低档位,待适应后逐步增加即可

· 为防止低温烫伤,任何档位工作超4小时会直接关机

· 自动关机后,如要重新使用重新开机即可


注意事项和清洁

1、日常使用JISULIFE保暖类产品,该注意什么?

· 不可覆盖使用

· 产品弄湿时不得使用

· 请勿挤压、拆解电池或将电池长期置于高温环境(60℃℃及以上),否则可能会有漏液或爆炸危险

· 为免受电击,切勿将供电器、电源线、插头放入水或其它液体中

· 暖手袋不能与锋利或尖状物体碰触,切勿用力摔打或重压

· 当不使用时,请将暖手袋清洁干净晾干,放在通风干燥处保存

· 为避免低温烫伤,请勿在同一位置连续使用过长时间

· 避免在同一位置反复折叠,以防发热片因折叠而断裂,造成火灾危险

· 存放产品时,在折叠前先让产品冷却下来

· 为了你的安全,请在就寝前关闭电源

· 使用过程如出现皮肤过敏或任何不适的情况,请立即停止使用

2、暖手袋如何正确清洗?

· 对暖手袋进行清洁前,请确保电源已被切断。

· 洗涤水温最高不超过30℃℃,缓和洗涤;与其他衣物分开清洗清洗过后请悬晾干

· 不可漂氯;不可使用软化剂;不可熨烫;不可干洗

· 过多清洗容易对发热片造成损伤,请勿频繁重复清洗


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